En Botánica Colombiana, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fácil y segura. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestras políticas de envío.

1. Áreas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Si vives en una zona rural o de difícil acceso, es posible que el tiempo de entrega se extienda.

2. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, en función del destino y el peso del paquete.

Los costos de envío se indicarán de forma clara antes de completar la compra.

3. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de [número de días] días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega varía según la ubicación del destinatario. A continuación, te proporcionamos una estimación:

• Medellín: 1 día hábil
• Ciudades principales: 1-3 días hábiles.
• Zonas rurales: 2-3 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas o problemas logísticos.

5. Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través del portal de la empresa transportadora.

6. Entrega Fallida

Si no estás en casa al momento de la entrega, la empresa transportadora intentará realizar la entrega en otra oportunidad o dejará instrucciones para que puedas recoger tu paquete en un punto de entrega cercano.

Si no recoges el paquete o no se puede hacer la entrega después de varios intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y se te contactará para coordinar una nueva entrega. El costo del reenvío correrá por tu cuenta.

7. Problemas con el Envío

7.1 Paquetes Perdidos o Retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de Cannalivio@gmail.com para que podamos investigar el estado de tu envío. En caso de pérdida, iniciaremos un reclamo con la empresa transportadora.

7.2 Daños en el Envío

Nos aseguramos de que todos los productos se envíen en perfectas condiciones. Si recibes un paquete dañado, por favor, toma fotos del estado del paquete y del producto y contáctanos inmediatamente a Cannalivio@gmail.com. Te ayudaremos a resolver el problema lo más pronto posible.

8. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos a la brevedad posible a través de Cannalivio@gmail.com. Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, no podremos realizar cambios en la dirección.

9. Políticas de Devolución

Si deseas realizar una devolución, consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles sobre cómo proceder. Ten en cuenta que los costos de envío asociados a las devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o inconveniente relacionado con el envío de tu pedido, por favor, contáctanos en:

Cannalivio@gmail.com
Teléfono: (+57) 313 887 1945 – (+57) 316 566 1570 – (+57) 350 771 0887